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La prima parte del libro analizza il profilo complessivo dei servizi sociali nei diversi paesi europei, offrendo uno sguardo d'insieme sulle funzioni che essi svolgono nei rispettivi stati, la loro struttura istituzionale e organizzativa, le prestazioni erogate.
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La seconda parte si concentra invece su alcuni degli interventi e delle tendenze che caratterizzano la fase attuale: i mercati sociali, il contenimento dei costi, la qualità, gli assegni di cura, la regolarizzazione dell'assistenza privata a pagamento, la collaborazione tra servizi sociali e sanitari.
Cristiano Gori è ricercatore senior dell'Istituto per la Ricerca sociale(IRS).