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La ricerca in biblioteca : come migliorare i servizi attraverso gli studi sull'utenza

Pickard, Alison Jane

Bibliografica <casa editrice> 2010

Abstract

Conoscere e saper applicare i metodi di ricerca è parte essenziale del lavoro di un bibliotecario. Chi vuole migliorare continuamente i servizi, può utilizzare l'attività di ricerca per analizzare le aspettative, la percezione del servizio e il comportamento degli utenti. [...]