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Psicologia e qualità : la qualità come pratica e come valore

Gabassi, Pier Giorgio

Raffaello Cortina Editore 2005

Abstract

 Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). [...]