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Valutare la qualità : i servizi di pubblica utilità alla persona
Abstract
L'accresciuta coscienza dei propri diritti da parte del cliente ha fatto sì che esso sia sempre meno disposto ad accettare prodotti o prestazioni non adeguati alle proprie aspettative, sopratutto nei confronti dei servizi pubblici alla persona.
[...]
Da qui discende la crescente necessità per gli operatori di questi servizi di "misurare" la soddisfazione del cliente, indicatore importante per assicurare lo sviluppo (e a volte la sopravvivenza) delle organizzazioni sul mercato e per tutelarne l'immagine presso la pubblica opinione.
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Biblioteca del Consiglio Regionale del Friuli Venezia Giulia "Livio Paladin"
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Collocazione
MG 2.1 MG01 07508
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1 v.