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Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.
Scheda
eBook
Monografia
Descrizione
*Come gestire i reclami in biblioteca. - Editrice Bibliografica, 11/10/2016. ((Lingua: italiano
