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Come gestire i reclami in biblioteca

Rasetti, Maria Stella

Bibliografica <casa editrice> 2016

Abstract

 Una guida preziosa per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.