Specifica metodologia che nell'organizzazione aziendale ha come finalità il progettare e l’ottimizzare il processo di sviluppo di nuovi prodotti sulla base delle esigenze del cliente. Tale metodologia consiste nel convertire le esigenze del cliente (aspetto esteriore, facilità d’uso, durabilità, comodità ecc.) in termini di caratteristiche misurabili di qualità e nello sviluppare tale qualità nel prodotto in fase di progettazione, evidenziando i rapporti tra domanda del consumatore e caratteristiche del prodotto, dalla qualità di ogni componente alla qualità di ogni parte e processo.